Verkkopalvelusi pitää tukea koko organisaatiota, ei vain viestintää
Kun verkkosivuista tulee päivittäinen työkalu, odotukset muuttuvat. Kirjautumista vaativat osiot, asiakirjat, monimutkaiset lomakkeet, käyttöoikeudet, yhteys CRM:ään, tuoteluettelo tai tietovirrat hämärtävät nopeasti rajan ”verkkosivujen” ja ”sovelluksen” välillä.
Käyttäjien ja heidän tehtäviensä kartoitus
Aloitamme kartoittamalla käyttäjät ja tehtävät, jotka heidän on tehtävä. Näin vältämme käyttöliittymät, jotka on suunniteltu pelkästään ylläpitäjän näkökulmasta.
Todellisen käytön ennakointi
Tietokoneen ääressä istuvalla työntekijällä, puhelimella asioivalla asiakkaalla ja sataa pyyntöä käsittelevällä ylläpitäjällä ei ole samoja tarpeita. Polut, tarkistukset ja tiedot on sovitettava näihin tilanteisiin.
Laatu piilee yksityiskohdissa
Verkkopalvelun laatu näkyy usein lähes huomaamattomissa yksityiskohdissa: ymmärrettävissä virheilmoituksissa, luotettavassa muutoshistoriassa, johdonmukaisissa käyttöoikeuksissa, tehokkaassa haussa ja toistuvien työvaiheiden minimoinnissa.
Onko verkkosivuistasi tullut työkalu?
Kerro meille, ketkä sivustoa käyttävät ja mitä he siellä tekevät päivittäin.