Váš web má podporovať celú organizáciu, nielen komunikáciu
Keď sa web stane každodenným nástrojom, menia sa očakávania. Zákaznícke zóny, dokumenty, zložité formuláre, prístupové práva, prepojenie s CRM, katalóg alebo dátové toky rýchlo stierajú hranicu medzi „webom“ a „aplikáciou“.
Zmapovať používateľov a ich úkony
Začíname zmapovaním používateľov a úkonov, ktoré musia vykonávať. Tento postup bráni vzniku rozhraní navrhnutých len z pohľadu administrátora.
Počítať so skutočným používaním
Zamestnanec pri počítači, zákazník na telefóne a administrátor, ktorý vybavuje sto požiadaviek, nemajú rovnaké potreby. Postupy, kontroly aj informácie treba týmto situáciám prispôsobiť.
Kvalita sa skrýva v detailoch
Kvalita firemného webu sa často meria v málo viditeľných detailoch: zrozumiteľné chybové hlásenia, spoľahlivá história, konzistentné oprávnenia, účinné vyhľadávanie a opakované úkony obmedzené na minimum.
Stal sa váš web pracovným nástrojom?
Predstavte nám používateľov webu a úkony, ktoré každý deň vykonávajú.