Váš web má podporovat celou organizaci, nejen komunikaci
Jakmile se web stane každodenním nástrojem, mění se očekávání. Zákaznické zóny, dokumenty, složité formuláře, přístupová práva, napojení na CRM, katalog nebo datové toky rychle stírají hranici mezi „webem“ a „aplikací“.
Zmapovat uživatele a jejich úkony
Začínáme zmapováním uživatelů a úkonů, které musí provádět. Tento postup brání vzniku rozhraní navržených jen z pohledu administrátora.
Počítat se skutečným používáním
Zaměstnanec u počítače, zákazník na telefonu a administrátor, který vyřizuje sto požadavků, nemají stejné potřeby. Průchody, kontroly i informace je třeba těmto situacím přizpůsobit.
Kvalita se skrývá v detailech
Kvalita firemního webu se často měří v málo viditelných detailech: srozumitelné chybové hlášky, spolehlivá historie, konzistentní oprávnění, účinné vyhledávání a opakované úkony omezené na minimum.
Stal se váš web pracovním nástrojem?
Představte nám uživatele webu a úkony, které každý den provádějí.