Votre site doit pouvoir soutenir votre organisation, pas seulement votre communication
Lorsqu’un site devient un outil quotidien, les attentes changent. Espaces privés, documents, formulaires complexes, droits d’accès, connexion à un CRM, catalogue ou flux de données font rapidement disparaître la frontière entre « site internet » et « application ».
Cartographier les utilisateurs et leurs actions
Nous commençons par cartographier les utilisateurs et les actions qu’ils doivent réaliser. Cette méthode permet d’éviter les interfaces pensées uniquement du point de vue de l’administrateur.
Prévoir les usages réels
Un collaborateur sur ordinateur, un client depuis son téléphone et un administrateur qui traite cent demandes n’ont pas le même besoin. Les parcours, contrôles et informations doivent être adaptés à ces situations.
La qualité se cache dans les détails
La qualité d’un site professionnel se mesure souvent à des détails peu visibles : messages d’erreur compréhensibles, historique fiable, permissions cohérentes, recherche efficace et opérations répétitives réduites au minimum.
Votre site est-il devenu un outil de travail ?
Présentez-nous les utilisateurs du site et les opérations qu’ils réalisent chaque jour.